seychellesartprojects.org

Rozdíl mezi front office a back office

Tyto termíny se používají k definování různých obchodních procesů v organizaci, kde je primární odpovědnost za interakci se zákazníky věnována front office a veškerá výroba a zpracování na pozadí úkolů, které jsou nutné k dodání kvalitního produktu nebo služby, spočívá na back office proto jsou obě stěžejní součásti organizace

Tyto termíny často slyšíme, když odkazujeme na oficiální práce a různé odpovědnosti. Oba jsou různé oblasti budovy nebo místnosti, kde pracují zaměstnanci kanceláře. Jedná se o místa, kde zaměstnanci vykonávají administrativní práce nebo odborné činnosti a další činnosti související s hladkým chodem firmy.

Co je Front Office?

Sekce kanceláře, která přebírá odpovědnost za interakci s klienty společnosti, ať už stávající nebo nové, je známá jako Front office. Tato část se rovněž zabývá úkoly prodejních a marketingových služeb a poskytováním poprodejních služeb. Zaměstnanci by měli mít dobré dovednosti, aby byli součástí tohoto týmu.

Zaměstnanci, kteří pracují ve front office, přímo komunikují a jednají se zákazníky společnosti. Jsou to ti, kteří mají povinnost přijímat a zadávat objednávky jménem zákazníků a zajišťují, že zákazníci jsou velmi spokojeni s poskytovanými službami. Vzhledem k tomu, že se věnuje spokojenosti zákazníků, je tato sekce vysoce zodpovědná za růst tržeb společnosti.

Co je Back Office?

Sekce back office společnosti se skládá hlavně z administrativního oddělení. Zaměstnanci v této části nemají přímou interakci se zákazníky společnosti. Tato část zajišťuje, že všechny operace jsou prováděny hladce, aby každodenní podnikání probíhalo hladce.

Pomáhá při každodenní administrativní práci spolu s vývojem a výrobou produktů a služeb. Zaměstnanci back office však nemají přímý kontakt se zákazníky, jsou nedílnou součástí společnosti, protože jsou odpovědní za zvládání každodenních činností.

Infografika front office vs back office

Klíčové rozdíly

Klíčové rozdíly jsou následující:

• Front office společnosti zajišťuje přímou komunikaci se stávajícími i novými zákazníky, zatímco back office se zákazníky nijak neinteraguje.
• Front office má obchodní a marketingové oddělení, zatímco back office má administrativní oddělení, finanční a účetní oddělení, HR oddělení, skladování atd.
• Hlavní odpovědností front office je generovat příjmy a také zvyšovat příjmy společnosti, zatímco povinnost ostatních snižuje celkové náklady na podnikání.
• Front office pomáhá při vývoji strategie pro získávání nových obchodů, zatímco back office pomáhá při zajišťování řízení souladu.
• Front office se snaží generovat nové obchody tak, aby se obchod zvýšil, zatímco back office se zaměřuje na výrobu zboží a služeb.
• Důležitý rozdíl nastává, když vstoupí do hry plat. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci front office jsou těmi, kdo generují příjmy pro organizaci, je plat vydělaný zaměstnanci front office vyšší než zaměstnanci v back office.
• Ačkoli se zaměstnanci front office snaží myslet, že právě oni vykonávají nejdůležitější funkci, ve skutečnosti jsou velmi závislí na fungování druhé strany, protože zajišťují, aby všechny procesy fungovaly dobře, ať už je to administrátor, HR nebo IT. Navíc se v průběhu let role některých funkcí back office vyvíjely exponenciálně. Například dříve se role IT většinou omezovala na hardware, ale dnes v investičních bankách tvoří IT tým lidi, kteří rozvíjejí důležitou technickou infrastrukturu, která umožňuje základní provoz.

Srovnávací tabulka

Základ		Přední kancelář		Zadní kancelář
Definice		Jedná se o sekci, která přímo komunikuje se zákazníky.		Jedná se o sekci, která zpracovává funkce denní správy.
Zapojení zákazníka		Má přímé zapojení a interakci se zákazníky.		Nemá žádné přímé zapojení ani interakci se zákazníky.
Strategie		Pomáhá při vývoji strategie.		Je odpovědný za HR funkce a řízení shody.
Základní funkce		Pomáhá zvyšovat poptávku a prodej.		Pomáhá při výrobě produktů a služeb.
Odpovědnost		Jeho hlavní funkcí je péče o prodej a marketing a poprodejní služby.		Jeho hlavní funkcí je starat se o každodenní administrační procesy, aby podnikání probíhalo hladce.
Plat		Vzhledem k tomu, že zaměstnanci front office jsou těmi, kdo generují příjmy pro organizaci, je plat vydělaný zaměstnanci front office vyšší		Obecně nižší než u zaměstnanců front-office u většiny funkcí, i když některé funkce se nyní vyvíjejí den, což může odpovídat druhé straně.
Zaostřovací pole		Jeho cílem je zvýšit tržby z podnikání.		Jeho cílem je snížení nákladů.
Interakce		Jeho hlavní povinností je prodej a interakce s klienty společnosti.		Pomáhá při podpůrných funkcích, jako je správa IT, finance a účetnictví, skladování atd.

Závěr

Oba hrají své důležité role, aby rozrostli organizaci a také zajistili bezproblémový chod všech operací v organizaci. Ačkoli se tradičně stávalo, že zaměstnanci front office generují příjmy a dostávají lepší výplaty, rozdíl se ve většině organizací postupně a jistě zmenšuje s využitím stále více technologií v průběhu let.

Mnoho funkcí prováděných klienty je prováděno pomocí technologie hlavně pro celý sektor BFSI. To vedlo k rostoucí důležitosti zaměstnanců back-office a také jim umožnilo více přispívat do části podnikání generující příjmy.